Hoe is de belevening van je klant? Het is voor huidige organisaties daarom van cruciaal belang om de klantervaring te verbeteren en daarmee de klanttevredenheid te verhogen. Mystery shopping is een bewezen effectieve manier om waardevolle inzichten te krijgen vanuit een front-level-perspectief. Het stelt organisaties in staat de operationele efficiëntie te verbeteren en inzicht te krijgen in de mate waarin het product van de organisatie wordt geleverd.
De kunst van een goede Shopping-scan is dat ook de dieptevraag stelt en kan redeneren vanuit iedere situatie waar een verkoper mee te maken heeft. Vooral het stellen van de juiste diepte vragen kunnen helpen aan echte duidelijke inzichten.